Wiele osób uważa, że w niedługim czasie czeka nas kolejny przełom w świecie marketingu. Boty, bo o nich mowa, nie są działają jeszcze perfekcyjnie, ale już sporo zaczynają mieszać w komunikacji pomiędzy konsumentami, a markami.

Stworzenie “mądrego” i użytecznego bota na pewno nie należy do łatwych zadań, ale już teraz ich zalety zdecydowanie przeważają nad wadami. Chatboty, coraz śmielej poczynają sobie w świecie marketingu i już raczej nikogo nie dziwi fakt, że czasami możemy mieć do czynienia z maszyną, a nie człowiekiem, ale taka komunikacja odbywa się całkiem naturalnie. Jeśli interesuje Cię to, czym są i jak działają chatboty oraz jakie narzędzia możesz wykorzystać do zbudowania takiej aplikacji, to zapraszam Cię do lektury tego artykułu.

Warto zaznaczyć, że wszelkiego rodzaju boty są świetnym uzupełnieniem pracy człowieka. Osobiście nie zgadzam się z tezą, która mówi, że roboty całkowicie zastąpią naszą pracę. Uważam, że najlepsze efekty będą uzyskiwać firmy, które przyjmą strategię w której będą wykorzystywać boty jako uzupełnienie i zwiększenie potencjału pracy ludzi.

Czym są chatboty?

W skrócie, chatboty są aplikacjami, które w trakcie rozmowy za pośrednictwem komunikatora odpowiadają na zadawane pytania i wydawane komendy dostarczając użytkownikom wartościowych informacji. Trzeba zaznaczyć, że boty nie są niczym nowym. Kto pamięta czasy IRC’a to wie, że na każdym kanale można było spotkać parę botów, z którymi można było podyskutować (wydawać komendy). To było jakieś 20 lat temu. W dzisiejszych czasach wszelkiego typu messengery stają się głównym kanałem w którym się komunikujemy, dlatego też marki muszą iść w tym kierunku. Dlatego też zaczęły powstawać aplikacje, które starają się zastąpić rozmowę człowiek-człowiek, rozmową człowiek-bot, a dzięki rozwojowi sztucznej inteligencji staje się to możliwe.

Jak działają chatboty?

Istnieją dwa typy chatbotów:

  1. Działające w oparciu o określone reguły i sztywne schematy
  2. Działające w oparciu o sztuczną inteligencję

Pierwszy typ botów jest dużo bardziej ograniczony, ponieważ obsługują ograniczoną liczbę komend i potrzebują dość precyzyjnych zapytań. Boty działające w oparciu o sztuczną inteligencję mogą rozumieć język naturalny i mają zdolność nauki na podstawie przeprowadzonych konwersacji. Potrafią rozwijać się bez ciągłego udziału programistów. Oczywiście, sam rozwój sztucznej inteligencji ma jeszcze długą drogę przed sobą. Dowodem może być chociażby wpadka Microsoftu z botem Tay, który z 19-letniej dziewczyny stał się rasistą i fascynatem Hitlera (więcej możesz o tym poczytać TUTAJ).

Korzyści z wykorzystania chatbotów

Wykorzystanie komunikatorów przewyższa już wykorzystanie social media, więc chatboty można wykorzystać to łatwiejszego dotarcia do Twojej grupy docelowej. Chatboty ułatwiają uzyskanie odpowiedzi na postawione pytania bez konieczności wychodzenia z ulubionego komunikatora. Poza tym wykorzystanie chatbotów może Ci pomóc w następujących obszarach:

  • Generowanie leadów
  • Uproszczenie ścieżki zakupowej klienta
  • Zwiększenie zadowolenia poprzez lepszą obsługę klienta
  • Możliwość dystrybucji wiedzy za pośrednictwem komunikatorów
  • Skrócenie czasu reakcji
  • Lepsze targetowanie komunikatów

Narzędzia

Chatboty mogą wykorzystywać całkiem zaawansowaną technologię, ale to nie znaczy, że musimy dokładnie wiedzieć co się dzieje „pod maską” takich serwisów. Na rynku jest dostępnych sporo rozwiązań, które umożliwiają wyklikanie całkiem zaawansowanych schematów, bez konieczności znajomości kodowania. Spora część serwisów chwali się, że chatbota można zbudować w 2 minuty. Pewnie tak, ale na pewno nie będzie zbyt gadatliwy :).

Niestety nie udało mi się znaleźć polskich rozwiązań do budowy chatbotów. Przy budowie aplikacji na rynek polski może być trudniej z obsługą serwisów interpretujących język naturalny – z naszym mogą sobie nie radzić zbyt dobrze.

Poniżej wybrałem aplikacje, które umożliwiają tworzenie botów bez konieczności kodowania. Każde z narzędzi dostarcza edytor, który pozwala w łatwy sposób zbudować logikę działania naszej aplikacji.

Z jakich aplikacji warto skorzystać? Poniżej mój subiektywny wybór:

Botsify

 

 

 

WWW: https://botsify.com

Działa z:

  • Facebook Messenger

Podstawowe funkcje/korzyści:

  • Integracje z wykorzystaniem pluginów
  • Edytor typu Drag n’ Drop
  • Uczenie maszynowe
  • Możliwość przejęcia chata przez człowieka
  • Analityka
  • Wykorzystanie AI

Ceny:

  • Plan FREE – 1 chatbot
  • Plan BASIC (10$/MO) – do 3 chatbotów

 

Chatfuel

 

 

WWW: https://chatfuel.com

Działa z:

  • Facebook Messenger
  • Telegram

Podstawowe funkcje/korzyści:

  • Edytor typu Drag n’ Drop
  • Wykorzystanie AI
  • Szablony pogaduszek
  • Wysyłanie update’ów treści
  • Możliwość dodawania użytkowników do kanałów RSS

Ceny:

  • FREE

 

 

Chatclub

 

 

WWW: https://chatclub.me/

Działa z:

  • Facebook Messenger

Podstawowe funkcje/korzyści:

  • Edytor typu Drag n’ Drop
  • Chaty grupowe
  • Możliwość tworzenia Quizów
  • Raporty
  • Prezentacje produktów
  • Content Push

Ceny:

  • FREE

 

ManyChat

 

 

 

 

 

WWW: https://manychat.com/

Działa z:

  • Facebook Messenger

Podstawowe funkcje/korzyści:

  • Edytor typu Drag n’ Drop
  • Wysyłaj masowe wiadomości do swoich użytkowników
  • Planowanie wysyłek do subskrybentów
  • Automatyczne wysyłanie aktualizacji z RSS, Facebooka, Twittera i YouTube
  • Wykorzystanie tekstu, linków, wiadomości z buttonami akcji i poziomych galerii
  • Tworzenie wiadomości powitalnych dla nowych użytkowników
  • Odpowiedzi na podstawie słów kluczowych

Ceny:

  • FREE

 

 

FLOW XO

 

 

WWW: https://flowxo.com/

Działa z:

  • Facebook Messenger
  • Slack
  • Telegram
  • Twilio
  • Web (beta)

Podstawowe funkcje/korzyści:

  • Ponad 100 integracji
  • Edytor typu Drag n’ Drop
  • Wbudowany komunikator webowy
  • Dystrybucja treści pochodzących z kanału RSS
  • Push Content
  • Obsługa różnych formatów wiadomości
  • Harmonogramy wiadomości
  • Wykorzystanie JavaScript
  • Obsługa warunków logicznych

Ceny:

  • Plan STANDARD ($19/MO) – do 15 botów

 

W Polsce chatboty ciągle stanowią pewnego rodzaju nowość i częściej są wykorzystywane jako ciekawostka niż jako narzędzie przynoszące realne korzyści, ale ten trend z pewnością będzie się szybko zmieniał. Z pewnością warto już teraz zainteresować się tym tematem i śledzić na bieżąco postępy w zakresie rozwoju samych serwisów jak i sztucznej inteligencji. Dobrze zbudowany chatbot pomoże Ci zmienić sposób interakcji konsumentów z marką, zwiększyć ich satysfakcję oraz lepiej monetyzować działania w social media.

Share This